Politique en matière de remboursements et de retours

1. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions d’acceptation du retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert et propre à la revente.
  • Les emballages (pots de peinture scellés, sacs de chaux/enduits non percé, rouleaux/panneaux isolants intacts) doivent être conservés.
  • Le produit doit être accompagné du numéro de commande ou de la facture d’achat.

Exceptions au droit de rétractation :

  • Les produits confectionnés à la demande ou nettement personnalisés (ex. peintures ou enduits teintés sur mesure à la teinte de votre choix).
  • Les produits ouverts, entamés ou altérés après la livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

2. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour dans le cadre de votre droit de rétractation :

  1. Information préalable : Contactez notre équipe par e-mail à [Adresse email, ex: contact@ecolodeve.fr] ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
  2. Restitution du produit : * En magasin / Showroom : Vous pouvez rapporter directement votre produit au showroom d’Écolodève à Lodève (gratuit).
    • Par transporteur / voie postale : Expédiez le produit à l’adresse suivante :Écolodève – Service Retours [Adresse complète à Lodève]

⚠️ Frais de retour : Dans le cadre de la rétractation simple, les frais d’expédition ou de retour par transporteur restent à la charge exclusive du client.

3. Remboursements

Une fois le colis réceptionné et son état vérifié par notre équipe :

  • Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la date de réception du produit retourné.
  • Moyen de paiement : Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (Carte bancaire, virement, Paypal…).
  • Montant : Le remboursement comprend le prix des articles retournés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif standard (les options de livraison express ou sur-mesure ne sont pas remboursées).

4. Produit Endommagé, Défectueux ou Erreur de Préparation

Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande :

  1. Émettre des réserves : Lors de la livraison par le transporteur ou le livreur, émettez systématiquement des réserves précises sur le bon de livraison (ex: « Pot de peinture percé », « Palette d’isolant déballée »).
  2. Signalement sous 48h : Prévenez-nous sous 48 heures ouvrées par e-mail en joignant des photos du produit et de l’emballage.
  3. Prise en charge : Si le défaut ou l’erreur est avéré, Écolodève prendra à sa charge les frais de retour et organisera soit le remplacement à neuf gratuit, soit le remboursement intégral du produit concerné.

5. Contactez-nous

Pour toute question relative à votre commande, un retour ou un remboursement :